コストコの強み

昨日、コストコへ買い物に出掛けました。
実は最近ちょくちょくコストコへは行くんですよね。
で、思ったことを少々。

今、コストコは新型コロナウィルスの感染拡大予防の対策として、4月から同伴者は会員一人につき、家族1人と18歳未満の子どもに限定されていて、非会員の同伴はできないことになっています。

長女が身ごもっており、以前のように買い物に行けないからと、一緒にコストコに行くことになったんです。
でも、同伴者は家族1人のみ。家内が会員カードを持っているので、私か娘は留守番。
当然、私が来るまで待機していようと思ったのですが、昨日は29日で肉の日（笑）
どうしても、夜に食する牛肉を見定めたい･･･という訳で、ネットで会員でないものが入場する方法を調べてみました。

すると、会員にプリペイドカードを購入してもらい、「1日特別ご招待券」を発行してもらう方法がありました。
早速三人で、受付の女性に話をしてみたところ、
結論的には、プリペイドカードを購入することなくそーっと入場させてくれました。（会員価格＋5％上乗せになってしまうから）

これは嬉しかったです、ホント。予想していなかったですから･･･
益々コストコへ行く頻度が増えそうです。
通常、従業員がマニュアルで教育されていれば、こういった融通は利かないでしょう。
最近、融通が利かない企業が多いこと、多いこと。
きっと、入場規制についてある程度、裁量を「ひと」に与えられているのではないでしょうか。
そして、顧客にこう言った優しい対応が出来たのでしょう。（違ってたらすみません･･･）
本当にほっこりとした気分でいつもより多めの買い物（笑）

コストコには、創業以来掲げる倫理規定で「Five Guiding Principles」という5つの理念（経営指針）があります。
【Costco Code of Ethics】
1.Obey the law.（法の順守）
2.Take care of our members.（会員を大切にすること）
3.Take care of our employees.（従業員を大切にすること）
4.Respect our suppliers.（取引先に敬意を表すること）
5.Reward our shareholders.（株主に還元すること）

なんか、コストコの強みが分かるような気がします。