コストコの強み

昨日、コストコへ買い物に出掛けました。
実は最近ちょくちょくコストコへは行くんですよね。
で、思ったことを少々。

今、コストコは新型コロナウィルスの感染拡大予防の対策として、4月から同伴者は会員一人につき、家族1人と18歳未満の子どもに限定されていて、非会員の同伴はできないことになっています。

長女が身ごもっており、以前のように買い物に行けないからと、一緒にコストコに行くことになったんです。
でも、同伴者は家族1人のみ。家内が会員カードを持っているので、私か娘は留守番。
当然、私が来るまで待機していようと思ったのですが、昨日は29日で肉の日(笑)
どうしても、夜に食する牛肉を見定めたい・・・という訳で、ネットで会員でないものが入場する方法を調べてみました。

すると、会員にプリペイドカードを購入してもらい、「1日特別ご招待券」を発行してもらう方法がありました。
早速三人で、受付の女性に話をしてみたところ、
結論的には、プリペイドカードを購入することなくそーっと入場させてくれました。(会員価格+5%上乗せになってしまうから)

これは嬉しかったです、ホント。予想していなかったですから・・・
益々コストコへ行く頻度が増えそうです。
通常、従業員がマニュアルで教育されていれば、こういった融通は利かないでしょう。
最近、融通が利かない企業が多いこと、多いこと。
きっと、入場規制についてある程度、裁量を「ひと」に与えられているのではないでしょうか。
そして、顧客にこう言った優しい対応が出来たのでしょう。(違ってたらすみません・・・)
本当にほっこりとした気分でいつもより多めの買い物(笑)

コストコには、創業以来掲げる倫理規定で「Five Guiding Principles」という5つの理念(経営指針)があります。
【Costco Code of Ethics】
1.Obey the law.(法の順守)
2.Take care of our members.(会員を大切にすること)
3.Take care of our employees.(従業員を大切にすること)
4.Respect our suppliers.(取引先に敬意を表すること)
5.Reward our shareholders.(株主に還元すること)

なんか、コストコの強みが分かるような気がします。

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